携程再回应“大数据杀熟”:系统BUG已修复 仅影响少部分用户

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腾讯科技讯3 月 11 日,针对热文《携程的牌坊坍塌了》中“大数据杀熟”的质疑,携程今日表态称,“二次支付显示无票”确认为守护进程BUG,系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户。

《携程的牌坊坍塌了》一文中指出,同样的行程,通过携程第一次查询到的机票价格为 17548 元,第一次支付失败后“二次支付”却显示无票,再重新搜索却变成了 18987 元,两次相差 1439 元。

而同样的行程,通过海航App查询,价格却不到 16890 元,比第一次携程给的价格还便宜不少。由此,作者“陈利人”质疑携程“人工智能杀熟”。

携程在表态中称,“二次支付显示无票”确认为守护进程BUG,仅影响 150 名左右少累积用户,但同去坚称,“携程绝不居于任何‘大数据杀熟’行为”。

以下为携程公开表态:

致歉及情形说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户他们他们 们:

您们好!

3 月 10 日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题图片。首先对于给陈先生造成不好的体验,他们他们 要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题图片,携程内部人员日后 进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情形及携程除理土办法一一说明:

1、“二次支付显示无票”确认为守护进程BUG

携程绝不居于任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,他们他们 发现了 2 月 26 日发布的新版本中在机票预定守护进程中居于BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内居于陈先生三个多多订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没人付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,你你这人 “占位”将于 40 分钟后释放回系统。日后 陈先生的第一张订单虽没人支付,要是“占位”完成,这导致 了陈先生再次搜索出現无票的情形,在无票情形下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG日后 影响的日后 用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情形下的少累积用户,约 150 名左右,涉及成交订单约 50 个。

2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题图片后,携程已于 3 月 10 日 23 时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将我不要 再遇到曾经的问题图片。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,除理此类问题图片再次居于。

对于陈先生及日后 约 150 名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户要是产生的损失。

携程非常感谢陈先生为他们他们 发现的守护进程问题图片,也对于给陈先生及日后 相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”问题图片,如有因产品设计导致 导致 的用户误解,携程我应该 随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对他们他们 进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019 年 3 月 11 日

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